Analista de Suporte com Ênfase em Sistemas

Sobre a Vaga

Servir como ponto de contato entre áreas funcionais, técnicas e fornecedores, garantindo alinhamento de expectativas e entregas relacionadas aos sistemas internos usados no banco.
Planejar e realizar deploys de versões nos ambientes de testes, homologação e produção, com controle de riscos e comunicação eficiente.
Criar e manter uma base de conhecimento estruturada, documentando incidentes recorrentes, soluções, processos operacionais e relatórios técnicos, garantindo que as informações estejam acessíveis para as equipes e apoiem a resolução ágil de problemas.
Apoiar a resolução de incidentes críticos nos sistemas do banco, conduzindo análise de causa raiz e propondo soluções de longo prazo para garantir estabilidade operacional.
Participar de reuniões de priorização, retrospectivas e revisões de incidentes com as partes interessadas.
Trabalhar em conformidade com políticas internas, auditorias e requisitos regulatórios específicos dos sistemas financeiros e de mercado.
Promover iniciativas de melhoria contínua, padronização e automação de operações, incluindo rotinas relacionadas a deploys e monitoramento.

Experiência comprovada com soluções bancárias e de mercado, especialmente Infotreasury, Exchange e ZAP.
Familiaridade com práticas ITIL voltadas para gestão de incidentes, mudanças e problemas em ambientes críticos.
Experiência em Windows (incluindo uso de Citrix) e Linux, para suportar os sistemas mencionados.
Proficiência em bancos de dados SQL Server e Oracle, para análise e suporte dos sistemas.
Conhecimento prático em ferramentas de orquestração e automação, como Control-M, Rundeck e Noah, aplicáveis aos sistemas mencionados.
Ferramentas DevOps e ALM: Jira, G3 e ServiceNow.
Expertise em pipelines de CI/CD e gestão de configurações voltadas aos sistemas.

Conhecimentos gerais sobre redes, segurança e troubleshooting, com foco em análise de logs de sistemas financeiros e transacionais.
Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade, configurando dashboards e alertas para os sistemas do banco.
Inglês fluente (obrigatório); Espanhol (desejável).

Seja um Dealmaker e aproveite:

• Flash benefícios (VR/VA);

• Trilha de carreira;

• Convênio Farmácia;

• Totalpass;

• Assistência Médica | Assistência Odontológica;

• Auxílio Creche;

• Incentivo a certificação e qualificação;

• Cultura Deal.

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